За да осигурим удобството и комфорта еднакво на всичките ни гости, Ви молим да се придържате към установените правила и условия на хотел „Рудин“, които са разработени с мисъл за Вас и са на базата на действащото българско законодателство. С натискането на бутона "Резервирай и плати" се счита, че гостът е прочел настоящите "Правила и условия" на хотел "Рудин" и е съгласен с тях.
• Общи условия
• хотел "Рудин" работи на принципа на самонастаняването (self check-in) и не разполага с денонощна рецепция. Работно време на рецепция - 8:00 - 20:00 в работни дни.
• хотел „Рудин“ гарантира на своите гости опазване на конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Всички детайли, касаещи персонални данни, се предават в криптиран вид директно към резервационната система и не се съхраняват в публичното интернет пространство. Тези данни се използват единствено по предназначение с цел осигуряване на Вашата резервация;
• Приемат се плащания само по банков път или с кредитна/дебитна карта по установения по-долу ред;
• хотел „Рудин“ си запазва правото да откаже потвърдена и платена резервация в случаи на форсмажорни и други обстоятелства, независещи от хотела. В тези случаи се предлага на госта настаняване за друг период, при запазване на същите условия и цени, или възстановяване на пълния размер на платената от Вас сума по метод, който сте използвали за да направите резервацията ;
• При констатиране на груби нарушения на вътрешния ред в хотела, нарушаване законите и правовия ред в страната, накърняване доброто име и престижа на хотела, управителят има право да прекрати взаимоотношенията с гостите и престоя им в хотела, без да носи отговорност за възстановяване или обезщетение;
• Забранено е използването на резервирана от Вас стая или общите помещения на хотел „Рудин“ за търговска дейност или дейност, насочена към получаване на печалба, без предварително писмено съгласие от фирмата собственик на хотела „Рудин ООД“. При установено нарушение си запазваме правото да прекратим незабавно Вашата резервация без възвръщане на депозита по резервацията Ви.
• Резервации и настаняване
• Резервацията Ви се счита за потвърдена и валидна след заплащане на изискуемия депозит, посочен в резервационната форма. Резервацията може да бъде платена с кредитна/дебитна карта чрез сайта или по банков път. Банковите сметки в BGN и EUR са изписани в потвърждението на Вашата резервация;
• Ако пристигате без предварителна резервация, плащане на място е възможно, в деня на настаняването, 100% от сумата за целия срок на престоя, чрез ПОС терминал, в работното време на рецепция от 8:00 до 20:00. Не се приема плащане в брой;
• Резервационната система автоматично проверява наличността на необходимата сума във Вашата карта, като при недостиг на такава, анулира резервацията Ви без предизвестие;
• Ако желаете фактура, моля изпратете данни, за да я издадем. Може да намерите вашата фактура, в папка-плик, в резервираната от Вас стая;
• Избраната от Вас крайна цена е на помещение, на ден, с включен туристически данък и ДДС.
• В деня на настаняването, когато сте завършили всички необходими стъпки по резервиране, плащане и чекиране, ще получите имейл и SMS с уникален код-ключ за резервираната от Вас стая и актуален код за достъп до асансьора.
• Резервации в последния момент, извън работно време на рецепция се извършват само онлайн и е желателно да има минимум 1 час преди пристигане, технологично време за обработка на резервацията. Такива резервации се плащат само онлайн чрез кредитна/дебитна карта и саморегистрацията на личните документи са задължителна стъпка, за да получите код за достъп;
• Ако резервацията е направена до 5 дни преди настаняването е възможно плащане както по банков път така и с карта, но при резервация по-малко от 5 дни преди пристигане, се приема само картово плащане;
• Без значение кога и по какъв начин – чрез сайта на хотела, онлайн платформа за резервации или на място, всички гости да длъжни преди настаняване и получаване на кода за достъп да са регистрирали валиден документ за самоличност – лична карта или международен паспорт. Не се допускат в стаите нерегистрирани лица;
• Настаняването в хотела се извършва след 14:00 ч. в деня на пристигане;
• При необходимост от по-ранно настаняване моля заявете предварително. Ранното настаняване (ако има такава възможност) между 6:00 ч. и 14:00 ч. се доплаща;
• Напускането става до 11:00 ч. След 11:30 кодовете за достъп стават невалидни и вратата се заключва;
• Късно напускане (само при възможност и по предварителна заявка) между 11:00 и 18:00 се доплаща 50% от цената на нощувката а след 18:00 се таксува на цената на цяла нощувка;
• хотел „Рудин“ предлага и настаняване в стая удобна за хора с двигателни трудности. Ако желаете такова настаняване, моля, уточнете това по време на резервацията в полето „Забележки“;
• Забранено е превишаването на максималната определена заетост за типа стая, която сте резервирали. Изключение е само настаняването допълнително на дете до 4 години на кошара, която предоставяме безплатно, при предварителна заявка.
• Анулиране на резервации или неявяване в деня на настаняване
• Ако анулирате резервацията си до 15 дни преди началната дата на настаняването, ще ви бъде възвърната цялата предплатена сума за целия резервиран период;
• Ако анулирате резервацията си между 14 и 5 дни преди началната дата на настаняването, ще Ви бъде удържана неустойка в размер на 50% от предплатената сума за целия резервиран период;
• Ако анулирате по-малко от 5 дни преди началната дата на настаняването, ще Ви бъде удържана неустойка в размер на цената на 100% от сумата на резервацията за целия резервиран период;
• Ако не пристигнете до 23:59 часа в деня на настаняването без предизвестие за закъснение, резервацията се счита за анулирана и като неустойка се удържа 100% от сумата на резервацията за целия резервиран период;
• Възстановяването на суми по резервации, платени с карта, се извършва само по картата, с която е било извършено плащането.
• Почистване на стаите
• Стаите се почистват ежедневно, ако не желаете, моля, поставете табела „Не безпокойте“ на вратата или заявете на рецепция в работно време;
• Бельото се сменя на третия ден от престоя Ви.
• Политика за пушене и пожарна безопасност
• Пушенето е строго забранено във всички помещения и общи части на територията на хотел „Рудин“. При нарушение – глоба 100 лв.;
• Моля, запознайте се с реда и правилата за пожарна безопасност поставени на видно място в стаите и ги спазвайте. Не оставяйте включени електроуреди в кухнята без надзор;
• В сградата на хотела е строго забранено внасянето и складирането на огнестрелни оръжия, леснозапалими, взривни и опасни вещества;
• Молим Ви, да се запознаете с плана за евакуация, намиращ се до вратата на Вашата стая.
• Домашни любимци
• Домашните любимци са добре дошли при нас, но с предварителна заявка;
• хотел „Рудин“ не носи отговорност за поведението на домашните любимци настанени в хотела;
• Гостите са отговорни за всички имуществени вреди и/или телесни повреди, причинени от домашния им любимец на хотела или на други гости, и се съгласяват да ги обезщетят в пълен размер;
• хотелът си запазва правото да таксува гостите за имуществени вреди, причинени от техния домашен любимец;
• Разхождането на домашните любимци е позволено само извън хотела. Пребиваването им в общите части е нежелателно;
• Домашните любимци не трябва да бъдат оставяни без надзор;
• Всички смущения, като лаене или скимтене, трябва да бъдат своевременно прекратени, за да се гарантира удобството на другите гости.
• Рекламации и възстановяване на средства
• Коментари и жалби, моля насочвайте, по време на престоя си, към рецепция или управителя на хотела, за да бъде разрешен въпросът своевременно;
• Възстановяване на средства по резервация, след настаняване е единствено възможно със съгласието на управителя, само по сериозни и уважителни причини, възникнали по вина на хотела или форсмажорни обстоятелства засягащи госта.
• Щети
• Гостите са отговорни за всички нанесени от тях щети в стаите, в които са настанени или общите помещения. При установяване на щета те подлежат на таксуване;
• Не се позволява разместването на мебели и имущество в стаите и помещенията на хотела. Забранява се изнасянето на всякакъв вид имущество (хавлии, кърпи, инвентар, посуда и др.) по време на престоя на гостите;
• При констатирана липса на предоставено за ползване хотелско имущество, неговата стойност ще се начисли към Вашата сметка.
• Паркинг
• Молим Ви, да имате предвид, че паркоместата зависят от наличността и не могат за бъдат резервирани;
• хотелът не носи отговорност за нанесена щета върху автомобила Ви на територията на паркинга.
• Осигуряване на ред и безопасност
• За безопасността на гостите, всички зони на общо ползване в хотел „Рудин“ са снабдени със система за денонощно видеонаблюдение и запис;
• хотел „Рудин“ не носи отговорност за произшествия с деца, настъпили в рамките на хотела. Отговорността за детския надзор се поема изцяло от родителите (придружителите) за целия престой;
• Моля спазвайте ред и тишина в интервала между 23:00 и 7:00 ч.;
• Забранено е нарушаването на общоприетите норми на поведение, агресивното поведение и/или действия, застрашаващи здравето и имуществото на околните.
• Изгубени вещи
• Управлението на хотела не носи отговорност за възстановяването на вещи, забравени или оставени без надзор от страна на гостите;
• При намерени вещи администрацията на хотела ще направи всичко възможно да се свърже с госта и да изпрати чрез куриер изгубената вещ за сметка на собственика;
• Незаявени и непотърсени вещи, в рамките на 3 месеца, ще бъдат изхвърлени.
• Допълнителни услуги
• При необходимост от бебешка кошара, заявете във вашата резервация или на рецепция, безплатно;
• За индивидуално гладене, моля обърнете се към рецепция;
• Прането/сушенето в общото перално помещение става в часовия интервал между 8:00 и 20:00. За закупуване на жетон или капсула за пране, моля, обръщайте се към рецепция в работно време.
